保潔衛(wèi)生是衡量居住區(qū)域居住舒適度的標(biāo)志之一，也是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性和沖擊感，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感。優(yōu)美整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
一、清潔衛(wèi)生管理的含義
清潔衛(wèi)生管理即保潔管理，是指物業(yè)管理企業(yè)通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集處理和清運(yùn)。通過清掃，擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
二、保潔的范圍和方式
物業(yè)區(qū)域保潔或清潔的范圍通常包括：
(一)公共地方的保潔：即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇四周平面上的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
(二)共同部位的保潔：即指樓宇底層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)、外墻面等的清掃。
(三)生活垃圾的處理：即指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集和協(xié)助清運(yùn)。要求和督促住戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒和隨意亂丟。
物業(yè)的保潔方式分為常規(guī)保潔和專業(yè)保潔。
常規(guī)保潔工作面寬、量多、重復(fù)性大，雖不需要過多的專業(yè)知識(shí)和設(shè)備，但因?yàn)橐蠛蜆?biāo)準(zhǔn)高，且天天都要進(jìn)行，所以一定要有相應(yīng)的監(jiān)督和檢查機(jī)制。一般可由物業(yè)公司自己組建保潔隊(duì)伍，或?qū)ｍ?xiàng)承包給保潔公司來進(jìn)行專項(xiàng)保潔服務(wù)。
專業(yè)保潔是指物業(yè)的某些特定部位、特殊項(xiàng)目需要進(jìn)行的清潔工作。如高層辦公樓宇的玻璃幕墻需要定期進(jìn)行清潔，由于它對(duì)清潔工具、清潔方法、安全性等方面有一系列的要求，一般物業(yè)公司不具備這樣的條件。因此這類清潔工作最好委托專門的清潔公司來做。這樣一方面安全，另一方面專業(yè)，可以更好地保證清潔質(zhì)量。
三、保潔管理的具體措施
保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。
(一)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域保潔管理的制度建設(shè)。管理制度主要有：保潔人員的崗位職責(zé)和工作要求方面的制度，如日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。
清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。如物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲滋生地，無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，有2條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃2遍，每日保潔;二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和物箱凈等。
定期檢查制度。物業(yè)管理公司可將每日、每周、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定或物業(yè)域范圍內(nèi)業(yè)主的公約等。
(二)生活垃圾分類袋裝化。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向住戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求住戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，或由專人每天定時(shí)從各樓門口清運(yùn)到指定的窗口或者生活垃圾收集點(diǎn)。
(三)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施。為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的衛(wèi)生設(shè)施。按戶幢配置各種色調(diào)鮮艷美觀的ABS塑料果皮箱;清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等清潔器具;清洗各種材料的特殊清潔濟(jì)等。
(四)從服務(wù)住戶的角度做好環(huán)衛(wèi)宣傳和教育工作。環(huán)境護(hù)潔的方法，一在經(jīng)常，二在保持。因此，在清掃的同時(shí)，要做好宣傳教育工作，提高住戶的保潔意識(shí)。為防止有說教之嫌，提高宣傳效果，一定要從服務(wù)住戶的角度入手，用心服務(wù)，以情感人，或者以自己的行動(dòng)對(duì)住戶進(jìn)行感化，讓住戶們感到如果不支持物業(yè)公司的清潔工作自己都過意不去，逐漸樹立起保潔的意識(shí)，使得保潔成為住戶們的自覺行動(dòng)。
(五)依法處罰�？朔藗兊穆�(xí)，不做宣傳教育工作是不行的，但光靠宣傳教育也是難以全部奏效的。既要講道理，又要有必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。在對(duì)方迫不得已糾正時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意適可而止，見好就收，這樣不至于結(jié)怨于人，便于以后的工作。這樣的情理并用，管理便會(huì)水到渠成。
四、保潔管理的注意事項(xiàng)
(一)保潔人員做清潔后應(yīng)及時(shí)將地面擦干，地面不能有積水，工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有“小心地滑”的警示牌。
(二)清潔更衣室、洗手間等私密地方，應(yīng)注意回避客人，并掛“工作進(jìn)行中”和“小心地滑”的警示牌。
(三)在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，特別是兒童游樂設(shè)施，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管，并提醒人們注意。保潔部主管應(yīng)馬上報(bào)維修部進(jìn)行處理。
(四)保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔人員的工作情況并記錄于每日的工作日記中。保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部每日的工作日記中。
(五)清潔時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。
(六)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異聲、異色、異味時(shí)，要找出根源(如味道的來源和可能存在的原因)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果懷疑味道是從住戶家中傳出來的，不能輕易破門而入，應(yīng)事先與該住戶取得聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，問題又比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)與派出所等政府部門聯(lián)系請(qǐng)他們介入處理，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。
環(huán)境綠化管理及服務(wù)
如果說保潔是凈化環(huán)境，則綠化在物業(yè)區(qū)域中的作用就是美化環(huán)境、平衡生態(tài)、延年益壽、美化生活和陶冶情操。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)通過行使組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、宣傳教育等職能，以及建綠、護(hù)綠和養(yǎng)綠勞動(dòng)，加強(qiáng)綠化管理，在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化值物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)融合，以期創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)區(qū)域。
一、綠化的作用及意義，在構(gòu)成城市生態(tài)平衡的一切環(huán)境要素中，綠色植物(即綠化)起著至關(guān)重要的作用。這是因?yàn)榫G色植物在其生命過程中具有以下有益于生態(tài)平衡的10大特殊功能：
(一)綠色植物通過光合作用吸收二氧化碳，放出氧氣，并維持著大氣中二者的平衡。
(二)綠色植物能分泌殺菌物質(zhì)，有效地降低大氣中細(xì)菌的含量。
(三)綠葉在吸水、散熱過程中，能有效地調(diào)節(jié)氣溫。
(四)綠葉的表面不平、多絨毛，地分泌黏液和油脂，吸附大氣中的降塵和飄塵。
(五)密集的樹葉和草茸構(gòu)成三維空間，是天然的吸音器，可有效降低噪聲。
(六)樹林能降低風(fēng)速，阻擋風(fēng)沙，使粉塵下降。
(七)綠色植物會(huì)產(chǎn)生負(fù)離子，從而促進(jìn)人新陳代謝，提高人體免疫力。
(八)許多抗性強(qiáng)的樹木，如夾桃、厚皮香、珊瑚、銀杏、柳杉等，對(duì)有害氣體具有吸收凈化能力。
(九)樹林成陰、綠草如茵是構(gòu)成優(yōu)美環(huán)境的基本條件。
(十)綠化能防風(fēng)災(zāi)、旱災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害。
因此，加強(qiáng)綠化管理，是改善小氣候和凈化空氣的需要;是維護(hù)生態(tài)平衡和提高自身生命質(zhì)量的需要;是住戶自身生存、發(fā)展與享受的需要;也是人類文明進(jìn)步的需要和標(biāo)志。
二、綠化的內(nèi)容
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化主要有：公共綠地(含道路綠化)、公共設(shè)施與公共建筑綠化、家庭院落及陽(yáng)臺(tái)綠化3種形式。具體的綠化工作應(yīng)包括：綠化的設(shè)計(jì)與營(yíng)造(包括垂直綠化)、綠地養(yǎng)護(hù)、綠地改造等。作為物業(yè)公司來說，其主要工作是綠化養(yǎng)護(hù);因此應(yīng)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理。
三、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體措施
綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括澆水、施肥、除草、松土、修剪整形、防治病蟲害、護(hù)圍、涂白(冬天)、立支柱、洗塵以及加強(qiáng)宣傳教育和派人巡視，防止人為的毀壞等。綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體措施如下：
(一)經(jīng)常性管理。俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”這說明綠化日常養(yǎng)護(hù)管理是十分重要的。因?yàn)榫幼^(qū)綠化工程完成后，要鞏固其成果，發(fā)揮其功能，主要取決于日后經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)管理工作。
物業(yè)管理公司應(yīng)從實(shí)際出發(fā)建立專門的綠化管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)專業(yè)養(yǎng)護(hù)管理工作，作為經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)管理的組織保證，嚴(yán)防失管失養(yǎng)、放任自流。
(二)針對(duì)性管理。不同種類的樹木花草具有不同的品性，它們對(duì)賴以生存的客觀條件如土壤、氣候、溫度、地理環(huán)境、人為因素等十分敏感，因而養(yǎng)護(hù)管理必須具有針對(duì)性，做到“適地適樹”，以便“適者生存”。
(三)動(dòng)態(tài)性管理。綠化養(yǎng)護(hù)管理的對(duì)象是植物，植物是有生命之物，處于漫長(zhǎng)的生長(zhǎng)變化之中。它的功能和觀賞效果不是短時(shí)間內(nèi)所能顯示出來的，而要有一個(gè)逐步提高和完善的塑造過程。而且植物隨著季節(jié)的變化而變化，即一年四季都有一個(gè)發(fā)芽、長(zhǎng)葉、開花、結(jié)果、凋謝的變化過程，并且不同的品種變化規(guī)律各有不同。
(四)加大宣傳力度，提高宣傳藝術(shù)。用心服務(wù)，從服務(wù)住戶的角度做好宣傳和教育工作。如有些物業(yè)公司在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展小朋友“領(lǐng)養(yǎng)一棵小樹、一片綠地”的活動(dòng)，小孩來辦領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)時(shí)，家里所有人幾乎都會(huì)陪著來。這樣，既達(dá)到了很好的宣傳教育目的，又達(dá)到了保護(hù)綠化人人有責(zé)的目的，以后再不會(huì)有人踩草地、摘花和折樹枝了，因?yàn)槎加袑Ｈ?可能是家人)管理和關(guān)注了。又如將警示牌由道旁移至人們時(shí)常穿越、逗留的綠地中，上面寫一些擬人化的勸人愛樹木護(hù)花草的溫馨語言，如：“腳下留情，春意更濃”等，讓人舉目可及，震動(dòng)心靈。
(五)加大管理力度，嚴(yán)防踐踏綠地。除了宣傳教育外，還要集中力量強(qiáng)調(diào)全員管理。如集中一段時(shí)間，白天指定專人重點(diǎn)負(fù)責(zé)綠地的巡邏，同時(shí)規(guī)定員工們?nèi)舭l(fā)現(xiàn)有人踐踏綠地，都要主動(dòng)上前勸阻。
(六)營(yíng)造客觀情境，疏導(dǎo)游人流向。如草坪的維護(hù)管理，一般不能踐踏。如何避免呢?在經(jīng)常被人踐踏的綠地地段，可栽一花墻使人要進(jìn)到里面比校困難;允許人進(jìn)到里面，就鋪一條斷石路，既能行人，又不破壞綠地;或把綠地噴灌時(shí)間改到傍晚，保持人流密度最大時(shí)段內(nèi)草面的潮濕，使人無法坐臥或下腳。
(七)制定綠化管理制度。要搞好綠化管理工作，還要靠廣大住戶的愛護(hù)配合。有些人比較自覺，有些則不然。為此，還要制定一些管理制度、管理規(guī)定或管理公約，用強(qiáng)制方式來保護(hù)綠化。
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