一、 物業(yè)保潔的地位

　　1、 物業(yè)保潔是物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的社會消費需求而產(chǎn)生的服務(wù)性行業(yè)。它的出現(xiàn)是社會化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，社會的行業(yè)分工進一步細化。這種細化的結(jié)果便出現(xiàn)了以商品交換和相互服務(wù)為主要特征的專業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生和存在就是要把業(yè)主和使用人從日常保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來，以專職的社會化服務(wù)體系取代零散的非專業(yè)化的物業(yè)管理。

　　就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來說，可以分為兩種類型：一是“硬件”環(huán)境方面的服務(wù)，包括物業(yè)房屋修繕、保潔、綠化、保安等方面的服務(wù);二是“軟件”方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、商務(wù)、家政等方面的服務(wù)。其中，“硬件”是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分;而“軟件”部分則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進一步提高和完善，兩者是相互聯(lián)系相互促進的。因此，物業(yè)保潔是保證物業(yè)正常管理和運行的基礎(chǔ)性服務(wù)，是物業(yè)管理的重要組成部分。

　　2、 物業(yè)保潔質(zhì)量是物業(yè)管理質(zhì)量的重要標志之一，對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價，從其評價的主體來劃分，可分為三類：一是由業(yè)主法團(業(yè)主委員會)從切身利益相關(guān)者角度作出的評價;二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質(zhì)量作出的評價;三是第三者評價，即國家有關(guān)的管理機關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會從第三者的角度所做出的評價;這三者都把物業(yè)的衛(wèi)生狀況作為衡量物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要標準。

　　另一方面，物業(yè)的衛(wèi)生狀況直接反映了物業(yè)管理的水平和物業(yè)管理人員的素質(zhì)。物業(yè)管理人員素質(zhì)和管理水平往往在物業(yè)保潔服務(wù)工作中得到最大的休現(xiàn)。

　　二、 保潔的作用

　　1、保潔為物業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境，現(xiàn)代物業(yè)是人們生活和工作的空間，相當(dāng)于一個微型社會。人們的衣、食、住、行、工作、娛樂及購物等活動都集中在這個小社會里。因此，人們和物業(yè)環(huán)境的關(guān)系密不可分。物業(yè)建成投入使用后，會受到自然環(huán)境因素及人為因素的負面影響而使價值、功能逐步下降。 物業(yè)環(huán)境條件的惡化，若不及時維護，勢必影響人們的生活、工作與其他社會活動的正常進行，甚至釀成傷害事故。專業(yè)化的保潔服務(wù)承擔(dān)著清潔、維護物業(yè)環(huán)境的重要任務(wù)，有效地保證了物業(yè)“常住常新”“井然有序”的面貌，保證了物業(yè)的價值。

　　2、物業(yè)保潔促進精神文明建設(shè)，實施專業(yè)化物業(yè)保潔，可以營造和維持整潔優(yōu)美、方便舒適、安全健康的物業(yè)辦公環(huán)境及居住環(huán)境，既“為民造福”，又“為政府分優(yōu)”。而且，從社會學(xué)來說，物業(yè)良好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，可以減少業(yè)主、使用人的煩躁、焦慮等不良情緒，乃至降低某些危害社會的不良行為的發(fā)生幾率，還能陶冶人們高尚的情操，從而凈化人們的心靈，促進精神文明建設(shè)。

　　3、保潔的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展，隨著科技發(fā)展和環(huán)衛(wèi)技術(shù)的革新進步以及人們對于環(huán)境、環(huán)保的日益重視，物業(yè)環(huán)境保潔的含義向立體化、多內(nèi)涵、全方位拓展。保潔的內(nèi)容也從簡單的地面清掃和建筑清潔擴展到包括空氣、用水、噪聲和電磁等各個方面的清潔和維護。保潔工作也轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞掷�用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的系統(tǒng)工程。這勢必對物業(yè)管理人員、保潔人員的素質(zhì)、能力、管理思想的等方面提出更新,更高的要求,從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內(nèi)容的完美和服務(wù)思想的變革。

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